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作者：8308创业资讯网
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2018-04-04
微笑服务的魁力，一般顾客花钱消费的时候，可不想看到玩具店员工愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。
现如今，玩具行业在市场上有着广大的市场前景，和市场发展力，对于想开一家个性玩具店的创业者们来说，最大的困惑就是如何去经营，其实经营技巧方面只要掌握了解，就可以顺着自己的个性特点来经营，创业赚点好点子那么我们就来看一看如何成功的经营一家个性玩具店吧
成功经营个性玩具店，创业者应该具备哪些技巧呢?
1、观察顾客要有感情投入，投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，玩具店员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客，玩具店员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客，玩具店员工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，玩具店员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务。
2、要揣摩顾客的心理，由于各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。
3、微笑服务的魁力，一般顾客花钱消费的时候，可不想看到玩具店员工愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。
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